Zasady zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Factory Wholesale Mattress. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem factorywholesalemattress.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumentów nie stanowią inaczej, akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty wynikające z rozmyślenia się kupującego

Akceptujemy zwroty kwalifikujących się, niewadliwych produktów w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów wynikających z rozmyślenia się klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@factorywholesalemattress.com.

Dołącz numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, nazwę zwracanego produktu, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

Jeżeli zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu ani z innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać usługi transportu frachtowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeżeli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony od kwoty zwrotu w zakresie dozwolonym przez prawo.

Wyszczególnione w Polityka wysyłki to subsydiowane przez nas stawki wysyłki klienta za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu frachtowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do sprzedaży

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do sprzedaży w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże, w zakresie dozwolonym przez prawo, od kwoty zwrotu mogą zostać potrącone koszty wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonane na zamówienie; produkty sprzedawane jako wyprzedaż końcowa lub przecenione, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; meble zmontowane; meble używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub tapicerowane produkty, w przypadku których występują względy higieniczne, jeśli zostały otwarte, używane lub nie są w stanie umożliwiającym ich odsprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty, w których brakuje oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub nieprawidłowy, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem info@factorywholesalemattress.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w zakresie naprawy, zwrot w celu uzyskania refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu, aż rozpatrzymy problem.

8. Sposób i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, dotyczy towarów wadliwych, uszkodzonych lub nieprawidłowych.

9. Potrącenia z refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z refundacji kwoty z tytułu brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe oględziny, kosztów wysyłki zwrotnej, kosztów transportu zwrotnego oraz opłat przewoźnika powstałych w wyniku nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, zazwyczaj należy zwrócić kwalifikujący się produkt i złożyć nowe zamówienie.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem znajdującym się na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Prawo do odstąpienia od umowy w UE Polityka w celu uzyskania szczegółowych informacji.

12. Szwajcaria

W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie zasadniczo nie przewiduje ogólnego, automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Jednakże zapewniamy dobrowolne uprawnienia do zwrotu określone w niniejszej Polityce, w stosownych przypadkach. Nie wpływa to na uprawnienia dotyczące produktów wadliwych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.