Zásady vracení peněz

Tyto Zásady pro vrácení a vrácení peněz vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od Factory Wholesale Mattress. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím factorywholesalemattress.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Není-li podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele stanoveno jinak, přijímáme způsobilé vrácení do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné zboží standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužité, nesmontované, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, vrácené se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k němu být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu změny názoru kupujícího

Přijímáme vrácení způsobilých výrobků bez vad v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, a to za podmínek uvedených v těchto Zásadách.

V případě vrácení z důvodu změny názoru nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Vrácení zahájíte kontaktováním na adrese info@factorywholesalemattress.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádný výrobek zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně oprávnění k vrácení a adresu pro vrácení.

Zásilky odeslané bez předchozího schválení mohou být zdrženy, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Není-li důvodem vrácení naše chyba, vadný výrobek, poškozený výrobek, nesprávná položka nebo jiný důvod, pro který jsme podle příslušných právních předpisů povinni náklady uhradit, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může být pro zpětnou dopravu nutná nákladní služba a tato doprava může být dražší než standardní balíková doprava.

Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou dopravu, náklady na zpětnou dopravu mohou být v rozsahu povoleném právními předpisy odečteny z vrácené částky.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady dopravy jsou dotované sazby za dopravu od nás k zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje přepravu nákladní službou.

5. Poplatek za naskladnění

Za schválené standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou být z vrácené částky odečteny náklady na zpětnou dopravu, chybějící součásti, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají smlouvě nebo je jejich vrácení vyžadováno kogentními právními předpisy:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyráběný na objednávku; výrobky z konečného prodeje nebo výprodejové výrobky, které byly před nákupem jasně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; výrobky poškozené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou údržbou, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné výrobky s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k opětovnému prodeji, pokud to právní předpisy dovolují; a výrobky, kterým chybí původní obal, díly, příslušenství, montážní materiál nebo návody.

Povinná spotřebitelská práva nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné výrobky

Pokud obdržíte poškozený, vadný, neodpovídající nebo nesprávný výrobek, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@factorywholesalemattress.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících dílů.

V závislosti na daném problému a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení výrobku za účelem vrácení peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný prostředek nápravy.

Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud danou záležitost neposoudíme.

8. Způsob a lhůta vrácení peněz

Schválené vrácené částky budou poukázány na původní platební metodu, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

U standardního vrácení zboží se po obdržení a kontrole vráceného výrobku vrácené částky obecně zpracují do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může k připsání vrácené částky na váš účet vyžadovat dodatečný čas.

Poplatky za dopravu se u dobrovolného vrácení nevracejí, pokud to nevyžaduje příslušný právní předpis nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávným zbožím.

9. Srážky z vrácené částky

Pokud to právní předpisy dovolují, můžeme z vrácené částky odečíst chybějící díly, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou dopravu, náklady na vrácení přepravou a poplatky přepravce způsobené neúspěšným nebo odmítnutým doručením.

10. Výměny

Přímou výměnu nezaručujeme. Pokud chcete jiný výrobek, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit oprávněný výrobek a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Právo EU na odstoupení od smlouvy Zásady pro podrobnosti.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme však dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících výrobků.